سیاست مرجوعی و عودت کالا (البرز نایلون)

در «البرز نایلون» تلاش ما این است که سفارش‌ها با کیفیت ثابت، مشخصات دقیق و تحویل مطمئن به دست مشتری برسد. از آنجایی که این وب‌سایت فروش آنلاین و پرداخت اینترنتی ندارد و قیمت‌ها داخل سایت نمایش داده نمی‌شود، ثبت سفارش و نهایی‌سازی خرید تنها پس از تماس با پشتیبانی و تأیید مشخصات فنی انجام می‌گیرد. با این حال، برای شفافیت و اعتماد بیشتر، سیاست مرجوعی و عودت به شکل زیر اعلام می‌شود.

1) نحوه ثبت سفارش و تأیید نهایی

همه سفارش‌ها پس از تماس مشتری و ثبت جزئیات توسط پشتیبانی نهایی می‌شوند. در زمان ثبت سفارش، موارد زیر با شما هماهنگ و تأیید می‌گردد:

نوع محصول (نایلون/پلاستیک/شیرینگ/روده‌ای/خیاری/UV و…)
ابعاد، ضخامت و نوع رول/کیسه
کیفیت مورد انتظار (درجه یک یا اقتصادی)
نوع چاپ (در صورت نیاز) و جزئیات فایل
تعداد/متراژ و زمان آماده‌سازی
روش ارسال و تحویل

نکته مهم: چون تولید بسیاری از محصولات سفارشی است، مرجوعی به‌شدت وابسته به نوع کالا و وضعیت بسته‌بندی خواهد بود.

2) شرایط قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض

در موارد زیر امکان بررسی و اقدام برای مرجوعی/تعویض وجود دارد:

✅ مغایرت مشخصات با سفارش ثبت‌شده

اگر کالای تحویل‌شده با مشخصات تأییدشده در مکالمه/پیش‌فاکتور یا پیام پشتیبانی مغایرت داشته باشد (مثل عرض، ضخامت، نوع محصول، رنگ، نوع رول/کیسه).

✅ ایراد ظاهری یا فنی ناشی از تولید

در صورت مشاهده ایرادات واضح مانند:

پارگی یا آسیب قابل مشاهده قبل از استفاده
مشکل جدی در یکنواختی محصول (به‌صورت غیرمتعارف)
نقص محسوس در چاپ (برای سفارش‌های چاپی) که ناشی از تولید باشد

✅ آسیب ناشی از حمل‌ونقل (در زمان تحویل)

اگر بسته‌بندی هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد و این موضوع در همان لحظه ثبت و اعلام شود.

3) مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود

برای جلوگیری از سوءتفاهم، موارد زیر معمولاً شامل مرجوعی/عودت نیست:

کالاهای تولید سفارشی بر اساس سفارش شما (ابعاد، ضخامت، رنگ، چاپ، متراژ ویژه)
تغییر تصمیم مشتری بعد از نهایی شدن سفارش
ایراداتی که به دلیل نصب/استفاده نامناسب، حرارت، فشار، تماس با مواد شیمیایی، یا نگهداری غلط ایجاد شده باشد
تغییرات ظاهری یا عملکردی ناشی از شرایط محیطی (نور مستقیم، گرما، رطوبت بالا و…)
محصولات چاپی در صورتی که فایل نهایی چاپ توسط مشتری تأیید شده باشد و مشکل مربوط به طراحی/فایل باشد

4) مهلت اعلام مشکل و درخواست مرجوعی

برای اینکه بررسی دقیق و منصفانه انجام شود، لطفاً:

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، مغایرت یا ایراد را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت امکان، تصویر یا ویدیو از کالا، بسته‌بندی و برچسب ارسال ارائه کنید.
تا زمان تعیین تکلیف، از مصرف یا بازکردن کامل بسته‌بندی خودداری شود.

در سفارش‌های حجمی/رولی، بهترین حالت این است که قبل از مصرف کامل، یک بخش محدود تست شود.

5) روند بررسی و تصمیم‌گیری

پس از ثبت درخواست:

پشتیبانی اطلاعات سفارش را بررسی می‌کند.
مستندات (عکس/ویدیو) ارزیابی می‌شود.
در صورت نیاز، کالا برای بررسی کارشناسی دریافت می‌شود یا کارشناس راهنمایی می‌کند.
نتیجه به یکی از شکل‌های زیر اعلام می‌شود:

تعویض کالا
اصلاح/تکمیل سفارش
اعتبار برای خرید بعدی
یا در شرایط خاص، عودت وجه (طبق توافق طرفین و شرایط سفارش)

6) هزینه ارسال در مرجوعی

اگر مشکل از سمت «البرز نایلون» باشد (مغایرت مشخصات/ایراد تولید)، هزینه‌های مرتبط با برگشت یا تعویض طبق توافق انجام می‌شود.
اگر مشکل ناشی از انتخاب اشتباه، تغییر نظر یا استفاده نادرست باشد، هزینه ارسال و برگشت معمولاً بر عهده مشتری خواهد بود.

7) نکته مهم درباره قیمت و سفارش غیرآنلاین

چون قیمت‌ها داخل سایت درج نمی‌شود و سفارش‌ها آنلاین ثبت نمی‌شوند، هر خرید پس از تماس و تأیید مشخصات نهایی می‌گردد. بنابراین توصیه می‌کنیم قبل از نهایی شدن سفارش:

کاربرد دقیق را اعلام کنید
از پشتیبانی درباره ضخامت مناسب و نوع محصول مشاوره بگیرید
اگر لازم است، نمونه یا تست محدود انجام دهید

این کار باعث می‌شود هم هزینه‌ها بهینه شود و هم احتمال مرجوعی به حداقل برسد.

8) راه ارتباط با پشتیبانی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری سفارش، از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی در ارتباط باشید. لطفاً هنگام تماس، این اطلاعات را آماده داشته باشید:

نام سفارش‌دهنده
تاریخ تحویل
نوع محصول
توضیح مشکل + عکس/ویدیو